服务承诺

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跃迪集团本着提供全面优质服务,全心全意忠诚为客户服务的售后理念,现从以下三方面提供售后承诺和说明:


网络售后服务

        顾客在使用本公司产品的过程中发现问题,可立即登陆我公司的网站进行问题的在线咨询。
        我公司的信息网站中,客户对产品的使用有疑问,网络服务人员应马上做出回答,提高顾客的售后满意度。
        公司网站中,应随时有人对企业网站进行“驻守”,对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务,售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记,将任务反映给售后部,由售后部安排相关的售后服务人员,售后服务人员应及时为客户解决。
        注:网络、电话服务中,我公司本着全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络、电话咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本,更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络、电话服务是最好的交流工具,在与顾客的交流中,服务人员在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。
 

电话售后服务
        客户来电咨询我公司的产品信息,服务人员接到电话后应给予全面的解析。
        本公司售后服务人员接到客户来电,对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题,应立即给客户解决。
        若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决,需要上门服务的客户,电话人员应立即问清客户问题和客户信息,并做客户问题登记,将问题转交相关人员,在正常工作日内必须快速与之处理。
        在电话服务中,客户电话过来咨询公司产品价格,电话人员不应立即给予正面回答。
        不论是我公司的新顾客还是老顾客,购买我公司的产品者,公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访,询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否符合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
 

上门售后服务
        关于我公司的上门服务,必须是在正常合理的,不违反法律法规等的前提下,顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下:
        第一步:客户服务人员接到客户的来电或者网络信息,不能通过交流解决只能上门服务的问题,客户人员需精确了解客户的问题所在,登记客户问题和客户信息。
        第二步:客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。
        第三步:相关工作人员接到上门服务信息,应以最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
        第四步:上门服务人员接到上级分配的任务,应立即联系到顾客,与顾客约定上门时间。
        第五步:上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址,为其服务并收取相应的费用。
        第六步:服务人员返回公司,需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
        第七步:我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访,咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。